Revool はじめに
ウェブのデザイン制作は、クライアントの要望を満たす重要なプロセスです。しかし、無理なデザイン修正依頼が発生することでプロジェクトの進行が滞ることがあります。
この記事では、クライアントの無理な修正依頼を減らすためのアプローチを詳しく解説します。
クライアントニーズの理解
ペルソナの活用による要望の深掘り
ウェブショップの制作を依頼された場合を考えてみましょう。
クライアントからの要望「シンプルで使いやすいデザインにしたい」という言葉だけでは、具体的なデザインポイントは掴みにくいかもしれません。
そこで、ターゲットとなる顧客層をペルソナとして詳しく設定する方法があります。
たとえば、「主に30代のユーザーがアクセスし、モバイルからも利用されることを考慮して、商品のカテゴリーが分かりやすく配置されたデザインを希望します」という具体例を得ることで、要望を深く理解できます。
依頼内容の具体化
クライアントからの曖昧な修正依頼を避けるために、具体的な指示を引き出す質問の工夫が大切です。
たとえば、クライアントが「もう少し洗練された感じにしたい」というような表現をしたとします。このままでは抽象的過ぎて、そのままデザインの再提案を行っても、「イメージと違う」ということになりかねません。
クライアントが「洗練されていない」と思う要素を特定しましょう。
全体の雰囲気、つまり、サイト全体のトンマナなのか。使用されているフォントや文字の大きさなのか。カラーパレットなのか。写真のチョイスや画像とテキスト、余白のバランスなのか。
コミュニケーションの重要性
ただ、デザインのプロではないクライアントに「どこが洗練されていないと思いますか？」と聞いても適切な答えは返ってきません。
コミュニケーションを密にとり、細やかな質問を行うことで、クライアントの依頼や要望を正確に把握し、具体化していきます。
クライアントへの進捗報告を通じて、デザインの方向性やプロジェクトの進行状況を共有しましょう。逆にクライアントとの共通認識が足りない状態で、デザインを一気に進めると、後から大幅な修正が発生しかねません。
プロジェクト初期から定期的に進捗を共有し、デザインの方向性にクライアントが納得しているかを確認することで、修正回数を減らすことができます。
クライアントとの協力関係づくり
人として向き合えるか
人が無理な要望、要求やクレームを行うとき、それは相手をよく知らないときに起こりがちです。たとえば、コールセンターへのクレームを想像してみます。
製品の不具合でクレームの電話をしたとき、たまたま知り合いがコールセンターのオペレーターとして出てきたらどうなるでしょう。自然と怒りも収まりやすく、気分も落ち着いきて、「困ってるから助けてほしい」というマイルドなコミュニケーションになるはずです。
最近では、必ずしもクライアントとの飲み会は流行りません。ただ、クライアントとざっくばらんに話ができる何らかの機会を持つことはできます。
単なるビジネス上の付き合いから脱して、お互い「人として」理解や想像ができるようになれば、クライアントの要望からの無理な修正依頼も減らせるかもしれません。
クライアント教育の実施
ウェブ制作やデザインの知識や経験が少ないクライアントの場合には、適切な教育やサポートができるとよいでしょう。
そこで、デザイン制作の制約やプロセスについてクライアントに詳しく説明します。そうすると、クライアントは修正依頼の妥当性を客観的に判断できるようになります。
たとえば、特定のデザイン変更がユーザーエクスペリエンスに与える影響を具体的に説明し、「この変更はユーザーのナビゲーションを複雑にする可能性があります」と伝えましょう。
クライアントは、修正の要否を検討する際にデザインの専門知識を活用しやすくなります。
デザインプロセスの透明性の確保
進捗共有とフィードバックの確認
プロジェクトの進行状況をクライアントと共有することは、無理な修正依頼を減らす上で効果的です。
定期的な進捗報告やプレゼンテーションを通じて、クライアントにプロジェクトの現状を理解してもらうことが重要です。
また、クライアントからのフィードバックを正確に理解し、修正の必要性を確認することで、クライアントの要望に対する適切な対応が可能となります。
修正指示の整理と明確化
クライアントからのフィードバックや修正依頼を受けた際、その内容を整理し、具体的な修正ポイントを明確に把握することが大切です。
例えば、複数の修正依頼が同時にある場合、それぞれの依頼を項目ごとに分類し、それぞれに対する修正内容を明確に記述します。
これにより、デザイナー側で修正の優先度を判断しやすくなり、無駄な修正を避けることができます。
成果物の途中報告
プロジェクトの進行中にクライアントに成果物を途中報告することで、クライアントはデザインの進捗を確認しやすくなります。
途中報告では、デザインの方向性や要件の適合性を確認するための対話を促進することができます。
これにより、最終的な成果物までの修正範囲を縮小し、無理な修正依頼を事前に予防することが可能です。
最終成果物の共有と納得
デザインの最終形の提示
プロジェクトの最終成果物をクライアントに提示する際、そのデザインの特徴やコンセプトを丁寧に説明することが重要です。
クライアントがデザインの意図や背景を理解すれば、デザインに対する納得度が高まり、修正依頼の発生確率が低くなります。
具体的なデザインのポイントやユーザーエクスペリエンスの向上についての説明を通じて、クライアントに安心感を提供しましょう。
クライアントとの対話による納得の確認
最終成果物の提示後、クライアントとの対話を通じてデザインに対する納得を確認することが大切です。
クライアントが疑問や懸念を持っている場合、それに対して適切な説明や理由付けを行うことで、クライアントの納得を得ることができます。
クライアントとの対話を通じて、修正依頼が本当に必要かどうかを確認し、無理な修正依頼を最小限に抑えることができます。
成果物の評価と振り返り
プロジェクトの完了後に、クライアントとの振り返りを行うことで、今後の改善点を洗い出すチャンスを得ることができます。
クライアントからのフィードバックや感想を集約し、プロジェクト全体の成功要因と課題を整理します。
この情報をもとに、次回のプロジェクトでの無理な修正依頼を減らすための改善策を策定することが可能です。
エピソードから見る成功のヒント
エピソード1: クライアントの真の目標
あるウェブ制作プロジェクトにおいて、クライアントからの修正依頼が多発し、プロジェクトが進行不能に陥りかけました。しかし、ディレクターがクライアントとの密なコミュニケーションを保ち、要望の背後にある真の目標を探り出すことで、修正依頼の要因を特定しました。その結果、デザインが目指すべき方向性をクライアントと共有し、修正依頼が劇的に減少すると同時に、プロジェクトが再び順調に進行しました。
エピソード2: 共に学ぶプロセス
あるウェブ制作会社では、クライアントとの協力関係を強化するために、プロジェクトの初めにワークショップを開催しました。このワークショップでは、クライアントとデザイナーが共にデザインの基本や制作プロセスを学び、互いの立場を理解し合う機会を設けました。この取り組みにより、クライアントがデザインに関する基本的な知識を得ることで、より具体的な要望を伝えることができるようになり、無理な修正依頼が減少しました。
エピソード3: クライアントとの共感
あるウェブ制作プロジェクトにおいて、クライアントが提案されたデザインに対して疑問を持ちました。しかし、デザイナーがクライアントの業界やターゲットユーザーを深く理解し、その背景に共感を示すことで、クライアントの信頼を得ることに成功しました。デザイナーの共感と説明により、クライアントはデザインの意図を理解し、無理な修正依頼を最小限に抑えることができました。
まとめ
ウェブ制作において、クライアントの無理なデザイン修正依頼を減らすためには、ペルソナの活用、コミュニケーションの重要性、協力関係の構築、依頼の適切な断り方が重要です。
実際のエピソードから学ぶ成功事例を通じて、これらのアプローチが現場でどのように役立つかを理解しました。
クライアントとの協力を強化し、効果的なデザインプロジェクトを実現しましょう。
ウェブ制作の修正指示ツールも活用しよう
ウェブサイトのデザインレビュー、デザイン修正依頼では、スケジュールに沿ったタスク管理や抜けモレを防ぐことが大切です。
ウェブ修正指示のプロジェクト管理には、Revool（レブール）が便利です。
Revoolは、ウェブサイト、アプリ、動画、ゲームなど、あらゆる制作物のデザイン修正指示、UI/UX改善を支援するレビューツールです。
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納期遅れ、対応漏れを防ぐ、コメント別タスク管理
デザインの品質や一貫性を保ちつつ、クライアントの要望を満たすためには、デザイナーとクライアント間のコミュニケーション強化や適切なツールの活用、エンジニアとの協力強化が欠かせません。
これらの要素を適切に組み合わせることで、効果的なデザインレビューを実現し、優れたウェブ制作を達成しましょう。
